更多"人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处"的相关试题:
[单项选择]牡丹卡档案信息由柜员根据（），建立客户档案
A. 有效证件
B. 单位账户
C. 审批合理的申请表、合约
D. 个人信息
[多项选择]建立客户档案应具备的内容（）
A. 客户的姓名、性别、职务
B. 客户的联系方式
C. 客户的个人兴趣爱好及同本企业的关系
D. 客户的主要产品、价格水平、帐款支付方式
E. 以往的洽谈记录
[单项选择]
证券公司建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整，应当为每个客户单独建立纸质或者电子档案，客户档案应当包括（）。
Ⅰ.代理人名称、地址、通信联系方式
Ⅱ.客户和代理人的身份证明文件复印件、证券账户卡复印件
Ⅲ.证券交易委托代理协议、客户资金存管协议、授权委托书、风险揭示书
Ⅳ.中国证券监督管理委员会规定的其他信息
A. Ⅰ.Ⅱ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅱ.Ⅳ
[判断题]负责对客户的信用调查，建立客户的信用档案是销售部门的职责之一。
[单项选择]鼓励企业建立客户档案、开展客户诚信评价，将客户诚信交易记录纳入应收账款管理、信用销售授信额度计量，建立科学的企业信用管理流程，防范（），提升企业综合竞争力。
A. 经营风险
B. 坏账风险
C. 合同风险
D. 信用风险
[单项选择]严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、（）制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管
A. 归档
B. 借阅
C. 整理
[单项选择]人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起（）内向上级公司和监管部门报告其处理情况。
A. 3天
B. 48小时
C. 36小时
D. 24小时
[判断题]仓库应对所接受仓储的货物或者委托人建立存货档案或者客户档案，以便货物管理和保持客户联系，也为将来发生的争议保留凭据。
[单项选择]关于客户档案建立，建档时要求客户必须听真实、有效的（）。
A. 身份证件
B. 驾驶证
C. 行车证
D. 以上都不正确
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
[单项选择]到（）底，全国省、地、县三级地方档案馆普遍建立，共建立档案馆2483个，其中省一级全部建立了档案馆，地、县级档案馆达到2000多个。
A. 1951年
B. 1954年
C. 1957年
D. 1965年
[单项选择]建立学生学习档案属于（）。
A. 自我评价
B. 表现的评价
C. 多种评价
D. 内容评价
[单项选择]个人贷款综合账户应用的账户建立以客户在客户信息应用中有档案为前提，贷款发放、收回、利息收回的资金清算通过（）完成
A. 个人贷款综合账户应用
B. 个人住房贷款应用
C. 会计核算应用
D. 实时清算应用
[单项选择]对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]建立个人健康档案目的除外（）。
A. 加强社区卫生服务的有效性
B. 加强社区卫生服务的全面性
C. 加强社区卫生服务的连续性
D. 加强社区卫生服务的主动性
E. 加强社区卫生服务的协调性
