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[多选题]根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》,各类人力资源和社会保障窗口单位的服务方式(场所)包括( )
A.现场服务
B.语音服务
C.视频服务
D.网络服务
[单选题]根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》,以下表述不正确的是( )
A.在面对面服务场所,应佩戴身份牌
B.应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰
C.对超越职责权限的事项可先办理后报告
D.对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,不得与服务对象争吵
[多选题]根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》,人力资源社会保障窗口单位要进一步优化服务流程,主动向社会公开( ),为企业和群众办事提供清晰指引。
A.消费标准
B.服务清单
C.办事指南
D.标准化工作规程
[多选题]根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》,充分发挥人力资源社会保障系统培训机构、干部在线培训平台等作用,科学设计培训课程,制定培训规范,突出( )、岗位纪律、应急处理等内容。
A.思想政治
B.政策法规
C.业务经办
D.服务意识
[单选题]根据《人力资源和社会保障部 财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》要求,应将窗口单位经办队伍培训纳入各级人力资源社会保障部门年度培训计划,逐级开展培训,确保经办人员每年度参加不少于( )的专项培训。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
[填空题]《人力资源社会保障部 财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》明确,建立窗口单位从事行政管理和后台服务的在编人员到窗口一线( )制度。
[多选题]根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》,健全窗口单位经办人员考核机制,突出对( )的考核,对经办人员在服务中出现的失误和问题要综合分析、公正处理。
A.服务意识
B.服务成效
C.服务能力
D.服务特长
[简答题]根据《人力资源社会保障部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》,人力资源社会保障系统窗口单位“五制”“四公开”“三亮明”服务规范的具体内容是什么?
[多选题]按照《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》的要求,要健全人力资源社会保障公共服务标准体系,逐步打造( )的窗口服务品牌。
A.名称统一
B.标识统一
C.柜台统一
D.着装统一
[多选题]根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》,开展“人社服务标兵”主题宣传活动,发现、培养和树立一批( )的先进典型,发挥示范带动作用。
A.爱岗敬业
B.群众认可
C.业内公认
D.有社会影响力
[多选题]根据《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》,人力资源和社会保障电话咨询服务是指各级人力资源和社会保障部门利用电话咨询服务系统等信息化手段,为社会公众提供( )和投诉举报等人力资源和社会保障公共服务的行为。
A.政策咨询
B.信息查询
C.信息公开
D.在线受理
[单选题]根据《人力资源社会保障部关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》要求,以下关于完善窗口单位顺畅运行体制机制的表述不正确的是( )
A.坚持“服务上移、转变职能、综合协调”原则
B.理顺行政部门与窗口单位的关系
C.整合窗口单位服务资源
D.加强区域协同
[多选题]根据《人力资源社会保障部关于规范人力资源社会保障系统行政审批和公共服务事项清单的指导意见》,事项清单和办事指南编制工作,要与简政放权、转变政府职能结合起来,归并整合( )相近的事项。
A.业务
B.名称
C.流程
D.材料
[单选题]《人力资源社会保障部关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》提出,各级人力资源社会保障部门要配合( )部门明确经营范围与经营许可事项的对应关系,规范人力资源服务机构经营范围登记与经营许可的衔接。
A.商务部门
B.电信主管
C.发展改革
D.市场监管
[多选题]《人力资源社会保障部关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》规定,各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台加强对招聘单位的资质认证和信息发布人员的实名认证,规范信息发布流程,确保发布的信息( )。
A.真实
B.合法
C.有效
D.丰富
