更多"[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群"的相关试题:
[判断题]智慧网点是指实施网点智能服务项目的分支机构营业网点。
A.正确
B.错误
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[多选题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施（ ）。
A.播放广播疏导乘客
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口
[单选题]车站出现大客流，乘客排长队现象时不应该立即采取以下哪种措施（ ）。
A.播放广播疏导乘客
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口
[判断题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（20人以上），且不需要控制客流时，视情况可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[单选题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（）人以上，且不需要控制客流时，视情况
可以开启边门进站。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]当出站客流大增,出闸机前排长队并影响到客流组织时,可以开启边门组织乘客出站,符合上述条件,( )依据车站现场的条件自行决定,组织单程票乘客从边门出站。（原则 上持储值票的乘客除外）。
A.站长（或者授权值站）
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员
[判断题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（15人以上），且不需要控制客流时，视情况
可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[单选题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（（）人以上），且不需要控制客流时，视情况可以开启边门进站。
A.、8
B.10
C.15
D.5
[多选题]特色网点指营销服务（ ）等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行。
A.大型企事业单位
B.集团
C.产业集群
D.小微企业
[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误
[单选题]内勤行长是网点服务管理的第一责任人,全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等。
A.正确
B.错误
[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
[多选题]设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点进行（）服务规范。
A.统一人事
B.统一管理
C.统一财务
D.统一招徕
E.统一咨询
[多选题]新时代网点转型主要任务是（ ）、推进网点人员岗位转型、推进网点营销服务转型、推进网点风控转型。
A.推进网点智能化转型
B.推进网点功能转型
C.推进网点运营流程转型
D.推进网点运营服务模式转型
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》《特殊重点旅客服务交接簿》交车队保管，保管期限长期。
A.正确
B.错误
[判断题] 二级分行在现金运营中心设立空白重要凭证库,对辖属网点实施集中配送,支行(网点)不得设立空白重要凭证库。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理年度考核由（ ）牵头组织，运营管理部门和相关业务部门参与，由网点具体实施，结果报管辖行人力资源部门审定。
A.管辖行人力资源部门
B.管辖行运营管理部
C.二级分行人力资源部
D.二级分行运营管理部
