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[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[单选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误
[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
[单选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据的不同分为长期特殊群体和临时特殊群体。( )
A.时间长短
B.有效期限
C.供应期限
D.保质期
[多选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据有效期限的不同分为特殊群体和特殊群体。( )
A.长期
B.永久
C.临时
D.短期
[判断题]按照《业扩报装管理办法》规定,对有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]大型工业制造企业边缘云是一个平台,是一个业务模式,给客户群体提供一些比较特殊的IT服务,以下哪部分不属于云提供的服务?
A.管理平台
B.硬件更新
C.构建服务
D.服务提供
[单选题] [单选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据()的不同分为长期特殊群体和临时特殊群体。
A.时间长短
B.有效期限
C.供应期限
D.保质期
[多选题] [多选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据有效期限的不同分为()特殊群体和()特殊群体。
A.长期
B.永久
C.临时
D.短期
[单选题]（ ）是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务。
A.理财顾问服务
B.私人银行业务
C.理财计划
D.综合理财服务
[判断题]企业网上银行注册行为客户办理完成渠道注册或新增操作人员业务后,客户离柜后重新办理证书业务，不需向注册行进行申请并提供申请资料。
A.正确
B.错误
[单选题]提供柜台延伸服务的工作人员，至少（）（含）以上，携带柜台延伸服务申请表到特殊客户所在现场，详细记录延伸服务的真实情况，并签字确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]( )是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A.重大服务事件
B.恶意诉求事件
C.重要服务事项
D.一般服务事件
