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[判断题]家庭云会员业务适用于所有宽带业务的客户。其中对绑定有效手机号的宽带客户，由天翼云盘平台负责开通30GB的个人云空间。
A.正确
B.错误
[多选题]家庭宽带业务客户服务体系主要内容：
A.对家庭宽带客户服务流程的管理。
B.对家庭宽带客户服务标准的管理。
C.对家庭宽带客户服务质量的管理。
D.对家庭宽带客户服务过程的管理。
[单选题]宽带包月业务客户在包月期内申请办理拆机（退网），当月宽带包月费（）收取
A.按天收取
B.全月收取
C.不收取
D.收取一半费用
[单选题]如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（）。
A.动态IP
B.静态IP
C.PPPOE
D.PPPPE
[判断题]客户必须安装移动家庭宽带才能正常使用魔百和业务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
[多选题]宽带“温馨提醒”页面是中国电信江苏公司，面向中国电信家庭宽带客户提供的（ ），客户使用免费服务的门户网站。
A.电信业务情况提醒
B.生活服务查询
C.本地资讯信息
D.ITV电影查询
[判断题]宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循先抢通，后排障 的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作。
A.用户侧
B.用户电脑
C.机房
D.ONU
[单选题]非客户侧及客观原因情况下，宽带业务装机时间要求最高不超过（）。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对家庭宽带业务和企业宽带业务都进行赔付。
A.正确
B.错误
[多选题]在推进小区宽带营维一体中，可以以住宅小区为单元，根据小区的业务量、客户规模，可单个小区或多个小区组合形成片区/网格打包承包，承包内容中的服务主要包括以下哪些选项？（）
A.现场受理
B.安装
C.维护
D.维系
[判断题]在推进小区宽带营维一体中，可以以商户为单元，根据商户的业务量、客户规模，可单个小区或多个小区组合形成片区/网格打包承包主要承包的内容有宽带发展指标和服务。
A.正确
B.错误
[单选题]非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（）。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]在入户随销为客户提供免费宽带测速后，应首推哪种智慧家庭业务？
A.沃家神眼
B.沃家组网
C.沃家固话
D.沃家影视包
[单选题]用户需进行宽带紧急复机，若客户停机超过（ ）申请本业务，则不予复机。
A.6个自然日
B.8个自然日
C.7个自然日
D.9个自然日
[填空题]家庭宽带业务客户服务流程和内容包括但不限于[]、[]、[]、[]、[]、[]、[]
[多选题]家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、（）退网拆机、客户回访等流程
A.装移机
B.故障维修
C.投诉处理
D.续费
