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[判断题]零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）
[多项选择]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。
A. 前台业务操作集中
B. 零售业务板块集中
C. 管理与操作分离
D. 前台与后台处理分离
E. 物理网点与电子银行渠道分离
[单项选择]农行零售业务转型的基础是（）。
A. 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. 打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. 以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。
[单项选择]农行零售业务转型的枢纽是（）。
A. 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. 打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. 打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
[单项选择]农行零售业务转型的运行基础是（）。
A. 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. 打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. 以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。
[多项选择]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。
A. 重塑组织架构
B. 强化IT系统支撑
C. 加强风险控制
D. 塑造零售服务精神
E. 配套激励机制
[单项选择]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。
A. 2、3、5
B. 2、4、6
C. 3、5、10
D. 5、10、15
[单项选择]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。
A. 前提
B. 动力和源泉
C. 保证
D. 重点
[判断题]2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
[多项选择]农行网点服务精神的内涵是（）。
A. 以客为尊
B. 激情创新
C. 团队合作
D. 合规经营
E. 追求卓越
[单项选择]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。
A. 产品
B. 客户
C. 网点
D. 员工
[单项选择]按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。
A. 功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. 顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C. 控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. 以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
[单项选择]一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A. 内部营销
B. 营销管理
C. 体验营销
D. 营销推广
[多项选择]以下属于农业银行零售营销体系建设内容的是（）
A. 推动板块综合营销
B. 深化公私业务联动营销
C. 推进零售产品“批量”营销
D. 全面推进县域市场营销
[单项选择]按（ ）的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。
A. 组织形式
B. 职能
C. 业态
D. 业种
[单项选择]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A. 功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. 顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C. 控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. 以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
[多项选择]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A. 功能分区
B. 业务分流
C. 服务分层
D. 产品分销
E. 以客为尊
[单项选择]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。
A. 功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. 顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C. 控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. 以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
