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[多项选择]中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
A. 收集
B. 整理
C. 提交
D. 跟踪
E. 回访
[填空题]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为（）需求和（）需求。
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[多项选择]清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A. 客户都有哪些需求？
B. 这些需求中对客户最重要的是什么？
C. 它们的优先顺序是什么？
D. 客户表达的具体需求是什么？
E. 客户为什么会有这些需求？
[判断题]从客户需求形式来看，主要表现为潜在需求和显性需求。
[单项选择]质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（）
A. 业务需求
B. 服务需求
C. 项目需求
D. 流程需求
[判断题]控制铁精矿中的二氧化硅含量主要是考虑到高炉生产的需求。
[判断题]供应链采购是基于库存的采购，而传统的采购是基于需求的采购。
[多项选择]完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
A. 客户都有哪些需求？
B. 这些需求中对客户最重要的是什么？
C. 它们的优先顺序是什么？
D. 客户表达的具体需求是什么？
E. 客户为什么会有这些需求？
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[单项选择]挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
A. SIPN提问销售法
B. SPIN提问销售法
C. SINP提问销售法
D. ISNP提问销售法
[多项选择]基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）
A. 自然流失
B. 竞争流失
C. 恶意流失
D. 过失流失
[判断题]考虑到性别差异，男女双方在婚姻关系中的心理需求有所不同。（）
[判断题]投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
[判断题]经费不紧张通常是科教文卫客户普遍现象，关注客户经费方面的变化，可以提前预见客户需求。
[单项选择]客户是基于（）才投诉的
A. 态度
B. 产品
C. 不满
D. 失误
