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[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A. 客户基本资料
B. 社会关系
C. 偏好和关心的话题
D. 职业信息
E. 收入信息
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务细节到位
[单项选择]了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。
A. 客户地址
B. 客户使用产品
C. 客户投资偏好和经验
D. 客户他行资金
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
A. 营销主管
B. 产品经理
C. 大堂经理
D. 高级柜员
[判断题]商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。
[单项选择]对外国人完全开放的地区指的是（）
A. 丁类地区
B. 甲类地区
C. 乙类地区
D. 丙类地区
[多项选择]挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）
A. 工作
B. 生活
C. 兴趣
D. 商品用途
E. 使用历史
[单项选择]关于管理层客户的个人需求，其中主要目的是（）
A. 获得领导认可
B. 实现企业盈利目标
C. 得到个人利益
D. 使用方便灵活
[判断题]反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
[单项选择]
汽车营销过程包括
①了解客户需求
②接近客户
③异议处理
④车辆展示
⑤促进成交等
以上几个步骤正确的顺序是（）
A. ⑤①②③④
B. ②①④③⑤
C. ①②③④⑤
D. ①⑤②③④
[简答题]对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。
[判断题]细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。
[单项选择]“无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 产品设计和开发
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。
A. 了解客户的理财目标
B. 了解客户的理财现状
C. 了解客户的看法
D. 了解客户的家庭情况
