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[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。
[单项选择]了解客户需求的正确顺序是（）。
A. 只听不说
B. 只说不听
C. 先说后听
D. 先听后说
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[单项选择]银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（）。
A. 网络银行
B. 客户经理
C. 公司业务部
D. 营销分析人员
[单项选择]电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）
A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
[判断题]大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
[单项选择]客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A. 营销记录
B. 营销计划
C. 客户简报
D. 产品需求
[判断题]对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
[判断题]随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。
[单项选择]了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。
A. 客户地址
B. 客户使用产品
C. 客户投资偏好和经验
D. 客户他行资金
[单项选择]营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的过程是（）。
A. 市场定位
B. 市场监管
C. 市场细分
D. 市场管理
[多项选择]完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
A. 客户都有哪些需求？
B. 这些需求中对客户最重要的是什么？
C. 它们的优先顺序是什么？
D. 客户表达的具体需求是什么？
E. 客户为什么会有这些需求？
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
A. 营销主管
B. 产品经理
C. 大堂经理
D. 高级柜员
[多项选择]了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）
A. 客户资金收付模式和业务运作类型
B. 收付款业务在银行柜台是如何实现的
C. 网银有哪些产品可以替代
D. 是否是集团运作
[判断题]拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。
[单项选择]客户经理对满足客户需求有困难时，分行提供产品营销支持的岗位是（）。
A. 市场规划岗
B. 产品经理岗
C. 组织推动岗
D. 客户经理管理岗
[单项选择]（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。
A. CRM
B. RCM
C. MRC
D. CMR
