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[单项选择]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A. 辅助性工具
B. 基础性工具
C. 技术性工具
D. 过渡性工具
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[判断题]营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
[单项选择]营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。
A. 在客户办理业务的空闲期
B. 在客户办理业务的高峰期
C. 随意确定
D. 中午12：00前
[多项选择]县域营业机构大堂经理是“三农”个人业务营销体系的重要组成部分．除一般性的工作要求外，还应注意以下方面（）。
A. 学习掌握农业生产经营的规律、特点和我行“三农”业务制度流程
B. 积极开展市场调查，全面掌握所服务的农户基本信息
C. 认真履行尽职调查，和开展贷后管理T作
D. 根据农户需求为其制定产品组合方案，开展综合营销，实现综合收益
E. 积极开展对农户的金融知识普及培训和风险教育
[判断题]营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。（）
[单项选择]营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。
A. 100％
B. 80％
C. 50％
D. 20％
[填空题]营业系统维护包括对（）的维护和对（）的维护。
[多项选择]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 回复客户投诉
D. 投诉统计E投诉分析、上报
[判断题]第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
[单项选择]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A. 第二次巡检
B. 处理客户意见和建议
C. 处理客户异议和投诉
D. 登记《大堂经理工作日志》
[多项选择]大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
A. 准备和参加晨会
B. 着装配饰整理
C. 心理状态调节
D. 工作事项梳理
E. 第一次巡检
[判断题]需要运行人员密切关注或配合的作业可以不办理工作票
[简答题]在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?
[多项选择]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[多项选择]药品经营企业的营业环境包括（）
A. 设计风格
B. 硬环境
C. 软环境
D. 个人素养
[单项选择]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A. 一是办公用品准备
B. 二是明确当天预约情况
C. 三是预计当日业务高峰情况
D. 四是了解当日营销重点
[单项选择]儿童的心理成长与其所处的环境有密切关联。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的（）。
A. 探索性
B. 模仿性
C. 可塑性
D. 依恋性
