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[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[判断题]个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
[单项选择]调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[单项选择]客户经理可以通过（）交易申请将其他网点签约客户调入本机构。
A. 签约调整申请
B. 客户交接
C. 新营销客户签约
D. 管理客户指派
[多项选择]客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
A. 第一责任原则
B. 主动应对原则
C. 及时处理原则
D. 无利害原则
E. 重大事项报告原则
[判断题]目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）
[判断题]个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。（）
[单项选择]利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（ ）。
A. 网点机构营销
B. “直客式”个人贷款营销
C. 网上银行营销
D. 电话营销
[单项选择]贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在（ ）以上，其中AFP或CFP人数须在（ ）人以上。
A. 20%，1
B. 40%，2
C. 30%，3
D. 25%，2
[单项选择]联社制定的薪酬管理办法中，网点贷款利息收入每万元奖励客户经理多少元？（）
A. 40.98元
B. 19.6元
C. 36.12元
D. 32.31元
[判断题]个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）
[多项选择]根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（）：
A. 客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献
B. 原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
C. 具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
D. 具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
[单项选择]按照农业银行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是（）。
A. 高级专家级客户经理
B. 资深客户经理
C. 客户经理
D. 大堂经理
[多项选择]业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
A. 客户经理日志统计
B. 客户经理服务量统计
C. 客户购买基金数量统计
D. 客户经理服务类型
[判断题]零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）
[单项选择]对存在一定还贷风险的客户，风险经理应与客户经理进行平行作业，并于业务到期前（）天，客户经理以约见、寄发等方式向借款人送达书面《贷款到期通知书》。
A. 7天
B. 15天
C. 30天
[多项选择]客户经理的星级等级根据客户经理的和情况进行年度动态调整。（）
A. 工作目标
B. 工作业绩
C. 目标完成情况
D. 客户维护数量
[判断题]星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
[单项选择]客户经理须于欠息当日电话告知贷款客户欠息情况，对（）内仍未偿还欠息的客户，客户经理应填发《贷款付息通知单》，并跟踪通知单回执归档管理。
A. 3日
B. 7日
C. 10日
