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[单项选择]服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。
A. 责任
B. 义务
C. 任务
D. 宗旨
[多项选择]导游服务的经济性表现在（）。
A. 促销商品，直接创收
B. 扩大客源，间接创收
C. 牵线搭桥，促进经济和技术交流
D. 回笼货币，为旅游企业增加收益
[多项选择]导游服务的原则包括（）。
A. 宾客至上原则
B. 平等待客原则
C. 规范化与个性化服务相结合原则
D. 安全第一原则
E. 维护旅游者合法权益原则
[简答题]请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？
[多项选择]导游讲解的针对性原则主要表现在（）。
A. 针对不同客观实体
B. 针对不同季节
C. 针对不同讲解对象
D. 针对不同时间
[单项选择]下列属于市场定位原则的是（）①差异化原则②文化性原则③宾客导向原则④个性化原则⑤灵活性原则
A. ②③④⑤
B. ①②③④
C. ①③④⑤
D. ①②④⑤
[多项选择]导游服务的复杂多变主要表现在（）。
A. 讲解内容复杂
B. 工作对象复杂
C. 工作内容复杂多变
D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
[单项选择]饭店员工的职业（）主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。
A. 守则
B. 习惯
C. 能力
D. 信念
[多项选择]请问公开招聘考试内容包括以下哪些方面（）
A. 业务能力
B. 招聘岗位所属的专业知识、技能
C. 与应聘岗位相关的专业素养
D. 思想政治表现、道德品质
[多项选择]下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（）。
A. 直接创收
B. 促销商品
C. 节约开支
D. 促进交流
[单项选择]服务人员对待宾客应按（），平等相待的原则去服务。
A. 一视同仁
B. 漠不关心
C. 层次不同
D. 高低贵贱
[单项选择]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
A. 为大家服务
B. 服务至上
C. 宾客至上
D. 合理而可能
[多项选择]导游方法的运用原则是（）。
A. 针对性原则
B. 不变性原则
C. 灵活性原则
D. 计划性原则
E. 随机性原则
[多项选择]导游讲解的基本原则包括（）。
A. 计划性、针对性原则
B. 趣味性、科学性原则
C. 灵活性、创造性原则
D. 完整性、客观性原则
