更多"[多选题]文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )、( )、"的相关试题:
[判断题]文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中,要将对乘客的重视和友好放在第一位。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”、“介绍之声”和“( )( )之声”。
A.送客
B.招呼
C.赞美
D.微笑
[判断题]出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客乘车时，违反了文明乘客守则时，就是违反了（）。
A.A. 刑法
B.B. 法律规范
C.C. 道德规范
D.D. 做人准则
[判断题]文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公交客运服务质量评价的基本标准就是乘客能够满意。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查
B.取样调查和统筹分析
C.抽样调查和统计分析
D.取样分析和统计调查
[判断题]公交客运服务具有鲜明的社会公益性和社会效益,其服务质量评价的基本标准就是乘客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[判断题]客运组织的宗旨是“安全、便利、舒适、文明、地为乘客服务”。
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[填空题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]当乘客乘车时,述反了文明乘客守则时,并做出严重危害他人与社会的犯罪行为时, 就是违反了（ ）。
A.A. 法律规范
B.B. 道徳规范
C.C. 做人准则
D.D. 交通秩序
