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[单选题]当乘客乘车时,述反了文明乘客守则时,并做出严重危害他人与社会的犯罪行为时, 就是违反了（ ）。
A.A. 法律规范
B.B. 道徳规范
C.C. 做人准则
D.D. 交通秩序
[单选题]运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。
A.制止
B.劝离
C.拒绝提供服务
D.以上都是
[多选题]《乘客守则》规定，乘坐城市轨道交通乘车，乘客携带的物品不得（ ）。
A.A. 重量超过 30kg
B.B. 长度超过 1.8m
C.C. 宽度超过 1m
D.D. 高度超过 1m
[填空题]站台工作人员应确保站台与列车运作安全,积极引导乘客文明乘车,并在站台
来回巡视,引导乘客在指定候车区域排队候车。列车到站时,提醒乘客(),
有序乘车,维持现场秩序保证下车通道不被堵塞,确保乘客乘车安全有序。
[填空题]车站须在（）、（）等处张贴乘客守则、票价政策、安检须知等公告，向乘客宣传乘车常识和注意事项。
[填空题]车站须在（）、（）等处张贴乘客守则、票价政策、安检须知等公告。
[多选题]文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )、( )、( )等,对乘客表示( )的行为规范和惯例。
A.尊重和友好
B.言谈
C.行为
D.举止
[简答题]根据《郑州地铁乘客守则》，乘 客应自觉维护车站、车厢的环境 卫生和乘车秩序，禁止哪些影响地 铁运营公共秩序、公共场所容貌 和环境卫生的行为？
[判断题]依照《北京市轨道交通乘客守则（试行）》规定：1.2米以下儿童须在成人陪同下乘车，以确保安全。
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中,要将对乘客的重视和友好放在第一位。( )
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念。( )
A.正确
B.错误
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]客运组织的宗旨是“安全、便利、舒适、文明、地为乘客服务”。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
A.正确
B.错误
