[简答题]顾客评价服务质量的标准有哪些？

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A. 安全性
B. 可用性
C. 稳定性
D. 友好性

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[单项选择]IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
A. 感知的质量和期望的质量
B. 服务的性价比
C. 服务质量参数和指标算法
D. 服务质量特性、子特性和指标

[简答题]服务质量管理有哪些具体标准

[简答题]

柯达胶卷打进日本市场

柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？

[多项选择]评价服务质量的标准包括（）
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

[单项选择]评价服务质量的标准的是（）
A. 顾客的言行
B. 领导的表扬
C. 顾客的满意度
D. 领导的信任度

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[单项选择]服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性

[判断题]服务工作标准实质就是服务质量规范标准

[单项选择]下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
A. 服务质量改进模型
B. 服务质量模型
C. 服务质量特性
D. 服务质量评价指标

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