[单项选择]评价服务质量的标准的是（）
A. 顾客的言行
B. 领导的表扬
C. 顾客的满意度
D. 领导的信任度

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A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

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A. 安全性
B. 可用性
C. 稳定性
D. 友好性

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A. 服务质量改进模型
B. 服务质量模型
C. 服务质量特性
D. 服务质量评价指标

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A. 感知的质量和期望的质量
B. 服务的性价比
C. 服务质量参数和指标算法
D. 服务质量特性、子特性和指标

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[单项选择]信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）
A. 服务战略
B. 服务设计
C. 服务运营
D. 服务的整个生命周期

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A. 服务要素质量
B. 生产质量
C. 消费质量
D. 过程质量

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