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[多项选择]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C. 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
[单项选择]下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。
A. 普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱
B. 一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理
C. 删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额
D. 营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱
[单项选择]储蓄国债（电子式）业务中关于营业网点管理职责说法，正确的是（）。
A. 按照业务管理办法和操作规程办理各项业务；
B. 将投资者开户资料和交易档案资料及时上交上级机构；
C. 向机构投资者提供业务宣传及咨询服务；
D. 及时向企业单位、机关团体推荐本产品。
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A. 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B. 每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足
C. 每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志
D. 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
[单项选择]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 会计主管
D. 晨会主持人
[单项选择]关于巡检的说法，不正确的是（）。
A. 第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B. 第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C. 第三次是在营业网点一天营业结束前
D. 每次巡检的侧重点都应当一样的
[单项选择]下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（）。
A. 现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入
B. 在营业前开启防盗报警器和电视监控设备
C. 收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内
D. 营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁
[多项选择]下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（）。
A. 现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入
B. 在营业前开启防盗报警器和电视监控设备
C. 收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内
D. 营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁
[多项选择]柜员制营业网点会计档案管理说法正确的是（）
A. 原始凭证和记帐凭证按柜员序时装订；
B. 帐表按规定保管期限分类装订；
C. 凭证合并装订时最多不得超过五天；
D. 会计档案装订成册后由会计主管指定一名后台柜员保管。
[多项选择]下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。
A. 综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱
B. 综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴
C. 综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告
D. 综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符
[判断题]第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。
A. 不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B. 不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C. 不准在营业区域内吃饭和娱乐
D. 临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A. 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B. 男员工仪容仪表应端庄大方
C. 女员工仪容仪表应稳重得体
D. 必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A. 忌谈话过长，喋喋不休
B. 忌泄露客户信息
C. 忌泄露机构内部处理和审批程序
D. 忌背后议论客户
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A. 挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开，不超肩宽
C. 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
[多项选择]根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A. 营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B. 自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C. 自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D. 自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E. 营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
[单项选择]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。
A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B. 人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. 设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D. 资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
