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[判断题]( )旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（ ）支付新票全额票款，原票款（ ）。
A.具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡
B.具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡
C.现金/退回原银行卡
D.具备网上银行功能的银行卡/现金退回
[单选题]旅客通过12306.cn网站购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。
A.12306.cn网站
B.车站售票窗口
C.铁路客票代售点
D.自动售票机
[单选题]旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后，在窗口办理改签，新票票价低于原票
的，应退票款（ ）。
A.可以退回新银行卡
B.只能退回原银行卡
C.可以用现金退还差额
D.只能退回原银行卡，核收手续费
[多选题]列车停运后，网购未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。
A.12306网站
B.电话订票中心
C.12306客服
D.任意车站
[单选题]在12306.cn网站购票，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（ ）。
A.开车前1小时
B.开车前
C.开车前2小时
D.开车后2小时
[单选题]旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。
A.车站售票窗口
B.铁路代售点
C.铁路自动售票机
D.以上都行
[单选题]在12306.cn网站购买的（ ）有可能不用换取纸质车票后进站乘车。
A.儿童票
B.残疾军人票
C.全价票
D.学生票
[判断题]车站售票窗口、铁路客票代售点向持有外国人、台湾同胞相关证件的旅客发售进藏车票或换取进藏纸质车票前，应提示购（换）票人出示“进藏确认函”，并认真核对“进藏确认函”与有效身份证件（或复印件）上姓名和证件号的一致性，两者均一致的，方可发售或换取进藏车票，同时应书面记录乘车日期、车次、乘车人的姓名和证件号，严禁报号出票。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面（ ），便于接受实名查验。
A.整洁
B.清晰
C.朝上
[判断题]旅客运输服务纸质增值税普通发票，行程单无具体日期的机票。退票、补票的发票。国际旅客运输服务的发票均可抵扣。
A.正确
B.错误
[单选题]原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明（ ）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”
[多选题]（ ）向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证；不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.第三方网站
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证；不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客持两张同一日期、车次、发到站且其中一张为网购车票（含两张纸质或一张纸质一张电子客票）要求办理退票时，两张车票均有进站检票标记（进闸记录）、任意一张有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员按配备数量均匀分布在客舱，完成旅客脱出口划分区域的分配，明确告知旅客首选出口不能使用时，可从其他最近出口撤离。（ ）( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
A.正确
B.错误
