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[单选题]旅客通过12306.cn网站购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。
A.12306.cn网站
B.车站售票窗口
C.铁路客票代售点
D.自动售票机
[单选题]旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。
A.车站售票窗口
B.铁路代售点
C.铁路自动售票机
D.以上都行
[单选题]在12306.cn网站购票，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（ ）。
A.开车前1小时
B.开车前
C.开车前2小时
D.开车后2小时
[判断题]( )旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[多选题]列车停运后，网购未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。
A.12306网站
B.电话订票中心
C.12306客服
D.任意车站
[单选题]旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（ ）支付新票全额票款，原票款（ ）。
A.具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡
B.具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡
C.现金/退回原银行卡
D.具备网上银行功能的银行卡/现金退回
[判断题]互联网购票，已换成纸质车票的按铁路旅客使用银行卡购票管理办法规定办理。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。旅客须持（ ）进出站、乘车。
A.铁路电子客票信息
B.购票时所使用的有效身份证件
C.行程信息提示
[单选题]在12306.cn网站购买的（ ）有可能不用换取纸质车票后进站乘车。
A.儿童票
B.残疾军人票
C.全价票
D.学生票
[多选题]旅客办理应急换票后，不可（ ），否则将影响旅客下次购票乘车。
A.在网上办理退票、改签
B.通过自动售票机再次换票
C.持二代居民身份证直接进出闸机
D.办理挂失补办手续
[判断题]旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
A.正确
B.错误
[单选题]跨境旅客通过互联网、 电话等方式购票的，换取磁介质车票，应当提供购票时使用的乘车人的（ ）。
A.有效身份证件复印件
B.有效身份证件原件
C.有效身份证件原件或复印件
D.证明材料
[判断题]车站售票窗口、铁路客票代售点向持有外国人、台湾同胞相关证件的旅客发售进藏车票或换取进藏纸质车票前，应提示购（换）票人出示“进藏确认函”，并认真核对“进藏确认函”与有效身份证件（或复印件）上姓名和证件号的一致性，两者均一致的，方可发售或换取进藏车票，同时应书面记录乘车日期、车次、乘车人的姓名和证件号，严禁报号出票。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。
A.优先进站
B.优先候车
C.优先托运行李
D.优先出站
[单选题]铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客（ ）的保护。
A.行李
B.身份
C.身份信息
D.财物
[单选题] ( )如果旅客要求全程使用便携式浓氧器（POC），则旅客 在购票时应按公司规定的时限向公司提出申请，确认 ___。
A.自行携带的 POC 型号已获得美国 ×AA 的认证和授 权、设备外部应粘贴有效标识且所携带的电池和备用电 池的维持时间不少于其所乘航班航程时长＋3 个小时的 要求
B.在办理值机手续时提供适宜乘机的医生证明
C.公司应为要求在机上全程使用 POC 的旅客预先安排 座位，确保其不占用紧急出口座位，并保证其座位和 POC 摆放位置不影响其他旅客的紧急撤离路线
D.以上都正确
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（ ）。
