[多选题]-文明礼貌应该做到( )。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明

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[多选题][T]A-B-002 3 7 4
文明礼貌应该做到（）。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明

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[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误

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[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用( )。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语

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[单选题]尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（　　）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客

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[多选题]餐车服务工作标准要做到（）的原则，文明礼貌的为旅客服务。
A.人民铁路为人民
B.服务第一
C.全面服务好
D.重点照顾到

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[单选题]“业务及服务管理”第2条“受理业务做到解答准确.规范.文明礼貌;对服务录音进行检查,考核客服人员的工作质量,频率不低于每周一次,每次检查要包含所有可正常履职客服人员的服务录音;未对服务录音进行定期检查,检查频率低于每周一次,每周次扣()分,检查录音未包含所有可正常履职客服人员,每周每人次扣()分(未产生电话录音者除外);文明用语使用不规范(无首接语.无结束语.使用口语.使用地方话.使用服务禁语)每次扣()分。业务不熟练.受理业务解答不准确每次扣()分。事故.清障未向司乘人员做安全提示每次扣(　　)分”
A.1.0.5.0.5.0.5.0.5
B.1.0.2.0.5.0.5.1
C.1.0.2.0.2.0.5.0.5
D.1.0.2.0.2.1.1

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[单选题]文明礼貌的核心是( )。
A.尊重人
B.优质服务
C.忠于职守
D.真诚公道

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[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
A.正确
B.错误

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[单选题]文明礼貌的基本要求包括( ）。
A.着装时髦
B.举止随便
C.语言规范
D.谈吐不凡

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[多选题]文明服务：“ 三要”内容：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是

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[单选题]下面关于“文明礼貌”的说法正确的是( )。
A.是职业道德的重要规范
B.是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其他职业没有关系
C.是员工展示形象的重要内容,对企业形象没有至关作用
D.只在自己的工作岗位上讲,其他场合不用讲

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[简答题]103.文明礼貌十字用语是请，您好，对不起，谢谢，再见