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[单项选择]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理
[单项选择]物业管理是由业主通过选聘（ ）的方式来实现活动。
A. 物业管理人员
B. 物业管理企业
C. 物业管理分包单位
D. 物业管理师
[填空题]人力资源管理的功能和目标是通过（）和从事的各项活动来实现的。
[填空题]（）与事务处理活动构成了政府管理工作活动的整体；事务处理活动就是公务处理活动，为政府管理职能实现奠定基础、提供服务、创造条件的（）的作用。
[单项选择]筵席礼仪的许多方面都是通过（）的工作来实现的。
A. 厨师
B. 服务员
C. 厨师长
D. 前厅经理
[填空题]蒸发器供液量的调节是通过（）的工作来实现的。
[判断题]法院通过处罚国家行政机关及其公务员的违法犯罪行为，来实现对国家行政管理活动的监督。（）
[判断题]ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。
[单项选择]小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。
A. 远程学习
B. 在职培训
C. 岗位轮换
D. 脱产学习
[单项选择]质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现（）。
A. 质量升级
B. 质量目标
C. 质量水平
D. 质量成本
[单项选择]全省农信社财务管理的目标是通过合理组织财务活动，有效控制财务风险，在稳健经营的基础上，实现盈利能力的稳定、持续、快速增长，实现（）。
A. 规模最大化
B. 效益最大化
C. 企业价值最大化
[单项选择]ERP系统中，销售管理和库存管理的接口通过哪种单据实现（）
A. 销售发货单
B. 销售发票
C. 销售出库单
D. 销售订单
[单项选择]营销活动就是通过（）最终实现价值。
A. 管理
B. 策划
C. 交换
D. 服务
[多项选择]管理是指在一定的环境中，通过（ ）等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 决策
E. 控制
[多项选择]控制活动是企业管理层在风险分析的墓础上，为了实现企业目标、使企业各项运作正常有序，通过政策程序的制定并使之有效执行而采取的措施和手段。企业的各层级和各职能部门都需要有控制活动。与审计活动有关的控制活动主要有（）。
A. 所有经营活动都应有适当授权
B. 相容职务应当分离
C. 有效控制凭证和记录的真实性
D. 资产和记录的接近限制
E. 独立的业务审核
[多项选择]为防止具有欺骗性的活动发生或未被查出，管理层可以通过职责划分来实现监控，大多数交易可分成三类独立的职责，分别是（ ）
A. 认可或发起交易
B. 处理被交易的资产
C. 记录交易
D. 会计核算
[判断题]管理企业必须对生产、经营服务活动进行统一管理，才能保证企业实现既定目标。
