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[单项选择]银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法（）。
A. 维护了客户关系，值得表扬
B. 发展了银行业务
C. 表现了对客户的诚实信用
D. 违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
[判断题]员工通过个人手机号码与我行单位客户或非直系亲属个人客户建立签约关系账户，是员工关联账户禁止事项之一。( )
A.正确
B.错误
[判断题]自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。
A.正确
B.错误
员工因违反单位规定，单位可以将员工的社保金作为私有财产抵押的形式处罚员工吗？
[判断题]增值税专用发票领取时必须进行台账登记，对县区公司代客户开具的增值税专用发票，必须由客户单位经办人员填写“增值税专用发票领取回执”，若客户经办人员无法签字，可以由我单位员工代客户在领取回执上签字。
A.正确
B.错误
[多选题]《员工个人及关联账户管理办法》中规定的禁止本行员工个人账户与单位客户账户之间发生的非正常资金往来，包括但不限于以下哪些内容？( )
A.为客户垫款.向企业借出和借入资金
B.出资办企业
C.出借账户代办结算
D.代取现金.代办结售汇.分拆结售汇
E.套取现金.恶意透支
[判断题]员工在为客户服务时要文明服务，不与顾客发生争执，不对顾客讲服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]某施工单位在为员工发放安全帽等防护用品时，要求员工每人负担其中一部分费用。
A.正确
B.错误
[单项选择]某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单位产品中，有20单位没有达到客户的要求，则该公司物流配送服务水平为（ ）。
A. 95.5%
B. 96.5%
C. 97.5%
D. 98.5%
[判断题]国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
A.正确
B.错误
[单项选择]保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）
A. 实现社会效益最大化
B. 实现客户满意最大化
C. 实现业务结构合理化
D. 实现效益增长快速化
[单项选择]单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会（）。
A. 虽然不情愿，但还是接受了
B. 反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定
C. 直接拒绝
D. 找理由推脱加班
[判断题]1.136. 第136题 国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
A.正确
B.错误
[多选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定( )单位。
A.设计
B.验收
C.施工
D.供货
[判断题]公司指派员工到其他单位挂职、借调的,员工的各项薪酬福利待遇标准保持不变,由所在单位负责发放。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]员工职业管理过程的首要环节是（）。
A. 自我评价
B. 目标设定
C. 编制行动计划
D. 现实审查
[单选题]
《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定设计、施工、()单位。
A.勘察
B.供货
C.验收
D.送电
