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[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装”标准规定如下:上岗时穿着统一的制服,制服的配饰如肩章和臂章等应佩带完整;工作时间胸前应配挂工作证;服装平整、干净。系黑色皮带,穿黑色皮鞋,保持皮鞋鞋面干净;穿春秋季单鞋时,男员工穿黑色袜子,女员工可穿黑色或肉色袜子。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:女员工的发型标准是__________。( )
A.不卷发,不理光头
B.前不及眉,旁不及耳,后不及领
C.不遮挡面部,长发应盘起并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“标准坐姿”规定如下:头部挺直,上身自然坐直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落于地,坐椅面的________左右。( )
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定:车到安全岛头时,开始判车型、输车牌,左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直,四指并拢,手心向上,拇指轻按通行卡递给司乘人员。),目光注视驾驶员并面带微笑,在司机接卡的同时亲切自然问候:“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下:逐亭交接,一般情况下,交接时不关闭车道,单亭在_______内完成。( )
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括()等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[单选题]实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前( )天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。
A.15
B.20
C.30
D.60
[单选题]推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。
A.服务实
B.项目实
C.管理实
D.价格实
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员上班时手表应戴在左手。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务机构应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]我行标准卡金卡年费收费标准为（ ）
A.100元/年，首年免年费，刷卡6次免次年年费
B.1000元/年，首年免年费，刷卡6次免次年年费
C.1000元/年，首年免年费，次年可使用10万刷卡积分兑换年费
D.终身免年费
[多选题]在岗位服务标准坐姿要求中，收费人员在收费期间不得( )。
A.叠腿
B.双手扣腰
C.面带微笑
D.坐姿端正
[多选题]收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.语句语调
D.嘴唇表情
[单选题]价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准,对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为,指的是( )。
A.物业服务定价成本
B.物业服务定价标准
C.物业服务定价成本监审
D.物业服务定价标准监审
