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[单选题]客户报修多户无电,客服专员将客户联系电话记错,属于( )
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电,客服专员将城农网标志点选错误,属于( )
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电,故障现象应点选为( )
A.单户停电
B.电线冒火
C.大面积停电
[单选题]客户报修一户无电,客服专员将客户户号记错,属于( )
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电,故障危害程度应点选为( )
A.单户停电
B.局部
C.大面积
[单选题]客户报修一户无电,如客户接受短信排查,则可以()
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修多户无电,查询到有停电信息,与客户核对停电地址,客户认可,应()
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修一户无电,表示家中客厅无电,但厨房有电,属于( )
A.客户内部故障
B.供电公司资产故障
C.欠费停电
D.违规停电
[单选题]客户报修一户无电,表示电表屏幕有显示,则很可能属于( )
A.客户内部故障
B.供电公司资产故障
C.欠费停电
D.违规停电
[单选题]客户报修多户无电,查到有前期报修记录,且未处理完成,应()
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修一户无电,表示家中空开有跳闸的情况,则很可能是( )
A.客户内部故障
B.供电公司资产故障
C.欠费停电
D.违规停电
[单选题]客户致电95598反映多户无电,经查询已有该地址的故障报修工单,应()。
A.故障下派
B.故障办结
C.咨询办结
D.催办工单
[简答题]单位协定存款合同期满后,如需结清结算户,协定户无需结清。( )
[判断题]在客户的阿里旺旺不在线,并且客户也没有看到回复和客服的留言是,客服可以通过电话联系客户,帮助客户解决问题,处理中评、差评。
A.正确
B.错误
[判断题]客户拨打95306客服电话或快运车站受理服务电话时,客服人员应即时接听电话。
A.正确
B.错误
[判断题]客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。
A.正确
B.错误
[单选题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表,由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为(_____)。
A.营业厅受理
B.电话受理
C.网站受理
D.传真受理