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[单选题]客户报修一户无电，客服专员将客户户号记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将城农网标志点选错误，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电，故障现象应点选为（ ）
A.单户停电
B.电线冒火
C.大面积停电
[单选题]客户报修一户无电，故障危害程度应点选为（ ）
A.单户停电
B.局部
C.大面积
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将客户联系电话记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题]依据客户报修信息，结合营配贯通（ ）关系，获取客户关联表箱及坐标信息，实现报修客户定位。
A.设备对应
B.配变对应
C.客户对应
D.线路对应
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题]根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.以上皆是
[单选题]客户报修多户无电，查到有前期报修记录，且未处理完成，应（）
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修一户无电，如客户接受短信排查，则可以（）
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修多户无电，查询到有停电信息，与客户核对停电地址，客户认可，应（）
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修后，召测用户电表带电，则该报修可研判为什么类型的故障？()
A.配变失电
B.低压线路失电
C.客户内部故障
D.分支线失电
