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[单选题]客户报修多户无电，查询到有停电信息，与客户核对停电地址，客户认可，应（）
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修一户无电，客服专员将客户户号记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电，如客户接受短信排查，则可以（）
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将客户联系电话记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]根据《客户服务标准2013公示版》，您可以查到最近（ ）个月以内已出账账单的历史记录。
A.3
B.6
C.9
D.12
[单选题]客户报修一户无电，表示家中客厅无电，但厨房有电，属于（ ）
A.客户内部故障
B.供电公司资产故障
C.欠费停电
D.违规停电
[单选题]如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（ ）办结并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。
A.意见
B.催办
C.业务咨询
D.建议
[单选题]客户报修一户无电，故障现象应点选为（ ）
A.单户停电
B.电线冒火
C.大面积停电
[单选题]客户报修一户无电，故障危害程度应点选为（ ）
A.单户停电
B.局部
C.大面积
[多选题]在查询客户账户信息交易中，可以查询到客户在我行开立的账户，包括（ ）。
A.存款
B.贷款
C.内部账
D.股金账户
[单选题]客户报修一户无电，表示电表屏幕有显示，则很可能属于（ ）
A.客户内部故障
B.供电公司资产故障
C.欠费停电
D.违规停电
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将城农网标志点选错误，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电，客服专员将城农网标志点选错误，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[判断题]司机只要保证不饮酒就可以不用进行酒精测试,因为不管是否进行酒测,后台也无法查到检测记录。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某一员工在车站通道门门禁刷卡，通道门正常打开，在网管门禁管理工作站却无法查询到刷卡记录，可能的原因包括（ ）。
A.就地控制器与该站网络控制器连接中断
B.就地控制器与该站门禁系统交换机连接中断
C.该站网络控制器与该站门禁系统交换机连接中断
D.该站门禁系统交换机与该站综合监控交换机连接中断
[多选题]某一员工在车站通道门刷卡，通道门正常打开，在网管门禁管理工作站却无法查询到刷卡记录，可能的原因包括（）。
A.就地控制器与该站网络控制器连接中断
B.就地控制器与该站门禁系统交换机连接中断
C.该站网络控制器与该站门禁系统交换机连接中断
D.该站门禁系统交换机与该站综合监控交换机连接中断
