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[单项选择]知识经济时代是人们相互紧密沟通的时代，学会沟通才能更好地生存，才能更好地开展创新活动。这句话体现了（）对专业技术人员的重要性。
A. 观察力
B. 想象力
C. 操作能力
D. 合作能力
[单项选择]社会工作者小王计划在养老院组织小组活动，加强老人的相互沟通。可是，患病多年的张奶奶一向不愿主动与人交流，无论小王怎么动员，就是不肯参加。对此，小王采取的正确做法是（）。
A. 向院长汇报，请院长说服她参加
B. 给她子女打电话，请他们劝她参加
C. 发动几位活跃老人，鼓励她参加
D. 找张奶奶谈心，倾听并尊重其决定
[填空题]组织成员都可以不受任何限制地相互沟通，各成员在沟通中享有平等地位的沟通方式是（）。
[多项选择]团队合作中很重要的一项工作就是相互沟通，以下做法中有利于提升沟通效果的有（）
A. 多听少说
B. 理解我的人不需要解释，不理解我的人没必要解释
C. 走自己的路，让别人去说吧
D. 有话好好说
[多项选择]根据沟通中传受双方的相互作用分，沟通可以分为（）
A. 书面沟通
B. 口头沟通
C. 非语言沟通
D. 单向沟通
E. 双向沟通
[单项选择]（）沟通是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。
A. 正式
B. 自上而下
C. 横向
D. 斜向
[单项选择]（）领导能使上下级之间相互沟通，同心同德，工作效率极高。
A. 专制式
B. 民主式
C. 创新式
D. 效率式
[单项选择]在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（）
A. 观察法
B. 访谈法
C. 问卷法
D. 参与法
[单项选择]经性菌毛相互沟通，将遗传物质从供菌转移给受菌的过程称为（）
A. 转导
B. 接合
C. 溶原性转换
D. 突变
E. 转化
[填空题]按信息活动的方向，沟通可分为上行沟通、下行沟通和（）。
[多项选择]消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A. 不乱承诺和隐瞒实情
B. 做好服务的有形展示
C. 加强员工培训，使员工更胜任工作
D. 企业宣传应与实际相符
E. 进行市场调研，收集客户信息
[判断题]文化沟通包括人与人之间的沟通与借助媒体的跨文化传播两方面。各国间畅通的文化沟通可以促进相互间友好往来。
[单项选择]叙事状物时运用词语，使不相通的感官感觉相互沟通起来，这种修辞方式叫（）。
A. 回环
B. 排比
C. 连珠
D. 通感
[判断题]组织中的相互作用和管理过程以沟通为媒介，其他过程都依赖于沟通过程。
[判断题]正面沟通指彼此的沟通以相互尊重的正向言论为导向，通常伴有妥协和幽默。
[单项选择]通过性菌毛相互连接沟通进行DNA转移的是（）。
A. 转化
B. 转导
C. 接合
D. 原生质体融合
E. 转染
