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[多项选择]在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A. 完整
B. 准确
C. 及时
D. 删选
E. 甄别
[单项选择]在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A. 补充
B. 修改
C. 专享
D. 共享
[多项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A. 客户服务中心
B. 网站
C. 营业
D. 微博
E. 经销商
[简答题]简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。
[单项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A. 客服平台
B. 客服中心
C. 联络中心
D. 人员编制
[单项选择]订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）
A. 紧急订单响应率
B. 订单延迟率
C. 订单货件延迟率
D. 订单缺货率
[简答题]简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]
证券公司建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整，应当为每个客户单独建立纸质或者电子档案，客户档案应当包括（）。
Ⅰ.代理人名称、地址、通信联系方式
Ⅱ.客户和代理人的身份证明文件复印件、证券账户卡复印件
Ⅲ.证券交易委托代理协议、客户资金存管协议、授权委托书、风险揭示书
Ⅳ.中国证券监督管理委员会规定的其他信息
A. Ⅰ.Ⅱ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅱ.Ⅳ
[填空题]项目质量管理过程包括质量规划、实施质量保证以及实施质量（）。
[多项选择]在商业银行总体层面上，经风险调整的收益率RAROC可以用于（）方面的管理。
A. 绩效考核
B. 资本配臵
C. 目标设定
D. 业务决策
E. 计量损失
[简答题]企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
[多项选择]应该编制本单位实施和管理质量保证大纲的组织（机构）图，图中应包括对实施和管理质量保证大纲有责任的各部门、各方面人的人员；并要注明他们内部与外部的连线（）。
A. 领导关系线
B. 部门关系线
C. 职能关系线
D. 质量监督关系线
E. 质保监查关系线
[判断题]修订后的《证券公司客户资产管理业务管理办法》和《证券公司集合资产管理业务实施细则》规范的证券公司资产管理计划，无论集合计划、定向计划和专项计划，均为私募理财产品。
[单项选择]《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》于（）正式实施。
A. 2007年6月1日
B. 2007年7月1日
C. 2007年8月1日
D. 2007年9月1日
