[简答题]简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。

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[多项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A. 客户服务中心
B. 网站
C. 营业
D. 微博
E. 经销商

[单项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A. 客服平台
B. 客服中心
C. 联络中心
D. 人员编制

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[多项选择]在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A. 完整
B. 准确
C. 及时
D. 删选
E. 甄别

[单项选择]在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A. 完整和准确
B. 完整
C. 及时
D. 完整和及时

[单项选择]在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A. 补充
B. 修改
C. 专享
D. 共享

[简答题]简述维护大客户关系的关键因素。

[单项选择]销售管理目前可以包括以下四点：任务管理、记录意向客户的购买信息、接触管理、（）。
A. 电子促销与催款
B. 客户档案管理
C. 客户关系管理
D. 合同管理

[简答题]在物料管理架构实施层面应做好哪些工作？

[单项选择]以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）
A. 客户服务中心
B. 微博
C. 合作代理渠道
D. 电话营销

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