[单项选择]订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）
A. 紧急订单响应率
B. 订单延迟率
C. 订单货件延迟率
D. 订单缺货率

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[单项选择]工商行政管理部门依法对食品（）环节实施监督管理。
A. 生产
B. 流通
C. 餐饮服务
D. 运输

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[简答题]钻井队作为施工作业现场HSE管理的主体单位，对进入其作业现场施工的作业队伍实施HSE管理内容有哪些？

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[多项选择]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 过程跟踪
D. 结果回复
E. 满意度回访

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[单项选择]

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。
Ⅰ.业务推广
Ⅱ.协议签订
Ⅲ.服务提供
Ⅳ.注册登记

A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C. Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅱ、Ⅳ

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[单项选择]依据《广西电网公司生产项目安全管理指导意见》，对现场作业人员实施分类管理，佩戴不同颜色袖章予以区别：工作负责人佩戴（）袖章，地勤人员佩戴（）袖章。
A. 红色；绿色
B. 红色；蓝色
C. 红色；黄色
D. 绿色；红色

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[单项选择]一般订单处理流程包含五个作业环节，其正确的顺序是（）
A. 订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B. 订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告
C. 订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告
D. 订单准备-订单传输-订单履行-订单录入-订单状况报告

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[多项选择]集中作业平台是实施集中作业的载体，目前对公客户信息采集（开户、修改）已纳入集中处理范围，从而（）。
A. 减轻了柜面的工作量
B. 提高了柜面业务处理能力
C. 提高了信息采集的准确性和完整性
D. 增加了作业强度

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[多项选择]在投递作业环节，下列属于内部处理人员要做的工作的有（）。
A. 进口投递邮件的接收、开拆、分拣工作
B. 与投递人员的邮件交接工作
C. 11183派揽工作量的统计工作
D. 投递质量检查工作

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[判断题]商品编码贯穿于整个物流作业流程，为信息处理和作业管理提供便利，同时提高信息处理和作业管理的准确性与效率。

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[单项选择]实施客户管理的各种方法的核心是（）。
A. 如何更好地为目标客户服务
B. 如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
C. 如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户
D. 如何评价目标客户的信用等级

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[简答题]企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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[简答题]学校管理过程为什么要强调处理环节？处理环节的任务是什么？