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[判断题]实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。
[判断题]在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。
[单项选择]提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
A. 了解和把握高端客户的金融服务需求
B. 了解和把握目标客户的金融服务需求
C. 了解和把握全体客户的金融服务需求
D. 了解和把握潜力客户的金融服务需求
[简答题]企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
[单项选择]管理方法的核心成分是（）
A. 管理科学
B. 管理技术
C. 管理理论
D. 管理艺术
[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
[单项选择]各集团成员贷后管理工作由成员客户管理部门组织实施，集团客户整体贷后管理工作组织实施的部门是（）
A. 整体客户管理部门
B. 管理行信贷部门
C. 协办行客户部门
D. 协办行信贷部门
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[单项选择]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。
A. 推销产品
B. 让客户参与、选择、设计产品
C. 诋毁竞争对手
D. 坚持企业的立场
[单项选择]商业银行应加强账户管理，对客户实施分类管理，对重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。
A. 发函核实
B. 电话核实
C. 短信核实
D. 上门核实
[单项选择]订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）
A. 紧急订单响应率
B. 订单延迟率
C. 订单货件延迟率
D. 订单缺货率
[简答题]如何正确选择管理方法和综合运用各种方法？
[多项选择]为加强集团客户授信管理，有效防范和控制授信集中风险，交通银行实施集团客户授信管理。“集团客户”是具有下列哪些特征的企事业法人？（）
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人（指拥有50%以上股权或投票权）或被其他企事业法人控制
B. 共同被第三方企事业法人所控制
C. 主要投资者个人或关键管理人员共同直接控制或间接控制
D. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润的，应视同集团客户进行授信管理
[判断题]对餐饮行业实施限额管理和全名单制管理，提高客户准入要求。
[多项选择]对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。
A. 代表个人与客户进行接触
B. 向客户提供银行服务
C. 销售金融产品
D. 对客户风险收益进行管理
E. 真实准确反映客户的需求和其他信息
[判断题]各种具体的资料收集方法是调查方法的核心内容，可分为两大类，即直接调查方法和间接调查方法。（）
