更多"客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留"的相关试题:
[单项选择]客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
A. 策划
B. 辅助
C. 执行
D. 决策
[多项选择]维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
A. 投诉信息
B. 缴费信息
C. 通话信息
D. 状态信息
E. 价值信息
[单项选择]呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）
A. 一般
B. 辅助
C. 重要
D. 首要
[多项选择]对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）
A. 咨询
B. 查询
C. 投诉受理
D. 电话营销
E. 满意度回访
[简答题]维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？
[简答题]请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
[多项选择]根据所处位置的不同，OA可以分为（）
A. OPA
B. OLA
C. OBA
D. OSA
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博
[单项选择]客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
A. 分级服务
B. 亲情关怀
C. 营销政策
D. 回馈活动
[多项选择]根据目标企业所处阶段不同，可以将产业基金分为（）
A. 种子期
B. 成长期基金
C. 重组基金
D. 私募股权投资基金
[简答题]如何根据肿瘤中所处不同细胞周期的细胞群体的比例，判断肿瘤的恶性程度？如何根据细胞周期制定化疗方案？
[多项选择]根据眼睛所处的状态和时间不同，视力可分为（）
A. 静视力
B. 动视力
C. 立体视力
D. 夜间视力
E. 色视力
[单项选择]（）理论强调应变、强调根据企业所处的不同环境，采取不同的、适应发展的管理方法。
A. X理论
B. 权变理论
C. Y理论
D. 公平理论
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[填空题]根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和（）决策。
[简答题]根据物流运动所处的不同阶段，可将公司物流分为哪几种？
[多项选择]客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。
A. 吸引客户
B. 增加公司收入
C. 稳定客户
D. 发展公司业务
E. 延长客户在网时间
