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[单项选择]客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
A. 分级服务
B. 亲情关怀
C. 营销政策
D. 回馈活动
[简答题]请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[单项选择]客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
A. 策划
B. 辅助
C. 执行
D. 决策
[多项选择]维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
A. 投诉信息
B. 缴费信息
C. 通话信息
D. 状态信息
E. 价值信息
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 客户服务
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[简答题]维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？
[多项选择]在市场中处于不同地位的企业，采取网络营销实现企业营销目标时，其网络营销策略（）。
A. 必须与企业相适应
B. 要考虑到产品周期的影响
C. 是相同的
D. 是不同的
E. 要考虑人员背景
[单项选择]针对（）客户，可以采取批量营销策略。
A. 潜力
B. 中端
C. 高端
D. 普通
[填空题]实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。
[单项选择]客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博
[单项选择]呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）
A. 一般
B. 辅助
C. 重要
D. 首要
[单项选择]下列不属于2011年高危中高端客户及预警集团营销案的目标客户的是（）
A. 话务量下降40%的客户
B. 1个月、2个月消费低于50元的客户
C. 当月状态不正常的中高端客户
D. 预警集团客户
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[多项选择]客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
A. 导入期
B. 稳定期
C. 预警期
D. 高危期
E. 离网期
[判断题]银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。
[单项选择]邮政营销（）就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
A. 策划
B. 策略
C. 方案
D. 方法
