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[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即（）
A. 顾客满意和规范管理
B. 安全生产和持续改进
C. 顾客至上和不断创新
D. 顾客满意和持续改进
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准包括以下哪些方面的策划（）。
A. 对产品服务体系的策划
B. 对质量管理体系的策划
C. 对产品的策划实现过程
D. 对测量分析改进的策划
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准包括的两种沟通是（）。
A. 对外沟通
B. 内部沟通
C. 上下沟通
D. 顾客沟通
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准的“管理过程”包括（）
A. 管理职责过程
B. 资源管理过程
C. 产品实现过程
D. 测量、分析、改进过程
[多项选择]新版GB/T19001—2008标准包括3种测量和监视，即对（）的测量和监视。
A. 体系
B. 人员
C. 过程
D. 产品
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。
A. 内部沟通和顾客沟通
B. 内部沟通和对外沟通
C. 对外沟通和顾客沟通
D. 领导沟通和员工沟通
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”，即（）。
A. 以产品质量为中心
B. 以顾客为关注焦点
C. 以安全生产为中心
D. 以规范管理为中心
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的四大管理过程中（）为质量管理体系的主过程。
A. 管理职责过程
B. 资源管理过程
C. 产品实现过程
D. 测量、分析、改进过程
[单项选择]新版GB/T19001—2008标准的3种监视和测量，即对（）的监视和测量。
A. 体系、过程和服务
B. 策划、过程和产品
C. 体系、过程和产品
D. 策划、过程和服务
[简答题]GB11118.1-2011《液压油》和GB5903-2011《工业闭式齿轮油》新版国家标准将于何时实施？
[多项选择]GB/T19000—2000族核心标准包括下列哪几部分（）
A. GB/T19000—2000质量管理体系——基础和术语
B. GB/T19001—2000质量管理体系——要求
C. GB/T19004—2000质量管理体系——业绩改进指南
D. ISO19011质量和环境审核指南
[单项选择]GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）
A. 促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B. 改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能
C. 降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D. 以上全部
[判断题]GB18030汉字编码标准完全兼容GBK、GB2312标准。
[单项选择]GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）
A. 与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B. 与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C. 雇佣关系争议
D. 由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议
[多项选择]GB/T19001-2008标准，质量管理原则包括（）
A. 基于过程的决策方法
B. 管理的系统方法
C. 与相关方互利的关系
D. 以顾客为关注焦点
[多项选择]GB/T19000—2008族标准质量管理原则包括（）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
E. 质量管理体系评价
[单项选择]依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）
A. 行业的专业协会
B. 组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C. 政府监管部门
D. 跨行业协会
[单项选择]GB/T19001-2008标准所要求的记录不包括（）
A. 采购合同的评审记录
B. 销售合同的评审记录
C. 对不合格品采取措施的记录
D. 管理评审的记录
[判断题]UCS/Unicode中的汉字编码与GB2312、GBK标准以及GB18030标准都兼容。
