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[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[单项选择]（）是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或相关信息进行由产地到消费地整个过程的计划、实施和控制的全过程。
A. 调度
B. 物流
C. 运营
D. 管理
[判断题]为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
[单项选择]为了满足正常需求之外的某种需求而准备的库存是（）
A. 呆滞库存
B. 促销库存
C. 安全库存
D. 投机库存
[单项选择]而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A. 不同服务
B. 不同产品
C. 不同水平
D. 不同品种
[单项选择]（）是网络需求分析中的一个重要组成部分。
A. 成本效益分析
B. 成本分析
C. 效益分析
D. 需求分析
[单项选择]销售人员面临的一个挑战就是引导和激发客户的需求，让其需求从隐藏需求变成什么需求？（）
A. 明显需求
B. 隐藏需求
C. 主要需求
D. 次要需求
[单项选择]准备项目需求建议书的目的是从（）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。
A. 项目参与人员
B. 项目经理
C. 客户
D. 项目承约商
[单项选择]军事高技术是高技术的重要组成部分，是诸多高技术中为了满足（）的需要而发展起来的部分新技术群。
A. 工业现代化
B. 农业现代化
C. 国防现代化
D. 科技现代化
[判断题]一个人的购买行为，直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。
[单项选择]从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应做哪些准备工作的文是（）
A. 需求建议书
B. 项目识别建议书
C. 可行性研究报告
D. 项目风险识别报告
[判断题]为了满足管理的需求，会计科目的设置越细越好。
[判断题]客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。
[填空题]烧结矿成品整粒工艺是烧结生产（）重要组成部分，它是为了满足现代高炉冶炼（）的要求而发展完善起来的。
[判断题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
[单项选择]某汽车制造公司新建一个厂房，为了满足生产及生活供热的需求，需安装一台4t/h的燃煤锅炉，该锅炉废气需执行（）标准？
A. 《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）
B. 《工业炉窑大气污染物排放标准》（GB9078－1996）
C. 《锅炉大气污染物排放标准》（GB13271－91）
D. 《火电厂大气污染物排放标准》（GB13223－1996）
