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[单项选择]饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
A. 安全和心理
B. 功能和物质
C. 功能和心理
D. 精神和安全
[单项选择]（）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立起完整、完美、舒适、愉悦的形象，从而提高饭店的声誉而设定的。
A. 康乐部
B. 前厅部
C. 餐饮部
D. 客房部
[判断题]乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
[判断题]在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[单项选择]为了满足正常需求之外的某种需求而准备的库存是（）
A. 呆滞库存
B. 促销库存
C. 安全库存
D. 投机库存
[单项选择]当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）
A. 通过"补偿"来消除挫折感
B. 通过"替代"来消除挫折感
C. 通过"合理化"来消除挫折感
D. 通过"宣泄，来消除挫折感
[判断题]乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
[判断题]医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。
[单项选择]准备项目需求建议书的目的是从（）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。
A. 项目参与人员
B. 项目经理
C. 客户
D. 项目承约商
[单项选择]（）认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求。
A. 网络整合营销理论
B. 直复营销理论
C. 软营销理论
D. 心理营销理论
[单项选择]政企通为了满足用户需求，设置了多种资费套餐，其中不包括以下哪项（）
A. 150元/月
B. 260元/月
C. 360元/月
D. 600元/月
[判断题]个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
