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[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）（ ）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求。
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
[单选题]投诉处理需多个部门或机构协作的，遵循“（ ）”原则，由签收工单的单位负责协调其他部门或机构共同解决，并进行“电子工单系统”工单流转、客户回复及工单反馈，严禁推诿。
A.谁的客户谁负责
B.谁的业务谁主抓
C.首问责任制
D.机构负责制
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ ）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函
[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.微信
D.私人电话
[多选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用（ ）回复客户，无特别约定方式的，应以（ ）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.客户约定方式
B.约定时间
C.10086人工电话
D.固定电话
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[判断题]184.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司服务投诉处理规范》规定：重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，（ ）向上级主管部门汇报一次工作进度
A.每1小时
B.每6小时
C.每日
D.每周
[多选题]财政部门处理投诉项,所需时间不计算在投诉处理期限内的情形有( )
A.检验.检测.鉴定
B.专家评审
C.投诉人补正材料
D.实当事人身份信息
[单选题]投诉人的投诉事项属下列()情况的,督察机构不应当将投诉材料移交有关部门处理。
A.进入信访程序
B.进入行政复议程序
C. 进入行政诉讼程序
D. 向上级督察机构投诉的
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门负责投诉处理的工作人员，有下列哪些情形的，应当主动回避（）。
A.近亲属是被投诉人
B.近亲属是投诉人
C.近亲属是被投诉人的主要负责人
D.近亲属是投诉人的主要负责人
[多选题]投诉处理应遵循“( )”的管理要求，与客户投诉内容相关部门应主动承担处理职责，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是、公平合理，最大限度满足客户的正当要求。
A.一切都是上级机构责任
B.谁的业务谁主抓
C.谁的客户谁负责
D.一切都是他人责任
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.正确
B.错误
