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[多项选择]消费者购买心理类型主要表现为（）。
A. 信誉型
B. 习惯型
C. 情感型
D. 选购型
E. 随机型
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[多项选择]在荣氏模型当中，人的心理分为以下（）基本类型。
A. 外在感应型
B. 直觉型
C. 思想型
D. 内在感应型
E. 幻想型
[判断题]使用价值、心理满足和购买能力是出版物消费者决定购买的三个基本要素
[简答题]简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
[单项选择]侥幸心理态度的主要表现是（）.
A. 认为事故只会发生在别人身上，自己的运气总是很好；
B. 认为时间很紧、处境很严重，需要立刻动手处置；
C. 认为别人的建议和条例都是多余的。
[简答题]简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？
[简答题]简述心理类型的种类以及不同心理类型的思想行为特点。
[单项选择]克服侥幸心理态度的反向思维方式是（）。
A. “无谓的冒险是愚蠢的”
B. “事故有可能发生在我身上，我得小心一些”
C. “我不是无助的，我能改变现状”
[简答题]简述心理类型的种类以及不同心理类型者的思想和行为特点。
[单项选择]克服侥幸心理态度应有的逆向思维方式是（）.
A. “无谓的冒险是愚蠢的”；
B. “事故有可能发生在我身上，我得小心一些”；
C. “我不是无助的，我能改变现状”。
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
