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[多项选择]现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。
A. 机房环境
B. 托管设备
C. 接入辅助设备
D. 物理链路
[单项选择]全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅现场巡查服务主要内容包括（）
A. 厅内人流量
B. 现场工作人员服务情况
C. 厅内环境卫生情况
D. 厅内设施运行情况
E. 以上均是
[判断题]现场服务时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户当地风俗习惯。
[单项选择]现场支持按服务内容细分不包括（）
A. 割接配合、局数据修改
B. 主备倒换、硬件维修
C. 软硬件升级（含补丁）、现场值守
D. 网络巡检（含健康检查）、网络优化（含评估）
[填空题]客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
[多项选择]维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
A. 投诉信息
B. 缴费信息
C. 通话信息
D. 状态信息
E. 价值信息
[多项选择]搞好客户服务与管理的行为有（）
A. 制定客户服务标准规范
B. 逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C. 建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
[单项选择]（）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。
A. 销售经理
B. 现场销售主管
C. 销售人员
D. 文书助理
