更多"因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提"的相关试题:
[多项选择]IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
A. 另外一个IVR流程
B. 一个特定的座席
C. 一个特定的技能队列
D. PSTN电话或者第三方PBX电话
[单项选择]小学低年级儿童常常认为听父母或大人的话就是好孩子。根据皮亚杰的道德发展阶段理论，这是因为他们的道德发展处于（）
A. 自我中心阶段
B. 权威阶段
C. 可逆性阶段
D. 公正阶段
[单项选择]客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
A. 与所选客户建立长期和有效的业务关系
B. 使客户成为利润增长点
C. 通过客户关系管理获得更多的优质客户
D. 强化客户经理在Crm中的能动性
[单项选择]说有目的的话要（）
A. 有思想
B. 有道德
C. 有准备
D. 有文化
[简答题]在很多大城市，订票系统为我们大大节约了时间，因为我们可以通过电话或者网络就可以实现订票的目的。
[判断题]二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
[单项选择]按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）
A. 困惑型客户
B. 要求型客户
C. 激动型客户
D. 控制型客户
[单项选择]在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。
A. 市场状况供求
B. 对客户的依赖程度
C. 竞争范围
D. 销售收款方式
[判断题]质押担保中，账户特定化的目的是针对动产质押，因为包括金钱在内的很多动产是特殊物，转移占有后，就转移了所有权。
[多项选择]客户保持的目的是什么？（）
A. 使客户能重新获得被重视感，提供人性化服务，从而提高客户感知度
B. 通过客户保持工作能稳定客户群，减少客户流失量
C. 收集欲离网客户的信息，为市场策划提供更为合理、个性化的营销方案，满足不同层次客户的要求
D. 识别将要流失的客户，推荐更合适的产品，对客户进行个性化关怀，最终达到吸引客户、留住客户的目的
[单项选择]在客户调研中收集客户是否地方保护存在的目的是了解客户的（）。
A. 市场状况供求
B. 对客户的依赖程度
C. 竞争范围
D. 销售收款方式
[多项选择]在客户发表意见和看法的时候，千万不要打断客户的话，在客户发表完意见后，可以使用哪些话语进行回应？（）
A. 我明白了
B. 那然后呢？
C. 您稍等，我拿笔记一下
D. 我之前怎么没想到呢？
E. 您的意思是不是说...
[单项选择]在咨询过程中，咨询师常常以来访者的利益为出发点，用“如果我是你的话，我可能会……”或者“如果那样的话，可能会对你更好……”的句式，为来访者提供具有指导意义的观点来帮助来访者，这种技巧称为（）。
A. 解释
B. 指导
C. 忠告
D. 建议
E. 自我暴露
[单项选择]在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。
A. 市场状况供求
B. 对客户的依赖程度
C. 竞争范围
D. 销售收款方式
[判断题]拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。
[单项选择]高端客户出行的主要目的（）
A. 公商务出差
B. 探亲访友
C. 度假旅游
D. 其他
[单项选择]如果从生活消费的目的来划分的话，住房消费属于（）的消费。
A. 钱货两清
B. 生存资料
C. 有形商品
D. 贷款
[单项选择]当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）
A. 产品质量差
B. 推销的形式
C. 自身无需求
D. 我们的形象
