更多"IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪"的相关试题:
[判断题]客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
[单项选择]工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
A. 零售业务，渠道为王
B. 实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
C. 打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
D. 以客户为中心
[单项选择]（）流程可以将客户列入预警名单或从预警名单中删除。
A. 预警
B. 五级分类
C. 风险核查
D. 集团认定
[填空题]网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过（）（）引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。
[判断题]智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
[判断题]引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。
[单项选择]客户可以在冷冻期结束前持密码（卡）或其他有效凭证到移动公司营业厅申请将账户余额一次性转移到同一归属地（市）的任一有效号码内，其中有效号码是指在有效期内且正常使用通话的移动号码，余额转移为付费业务，向转出账户收取（）的手续费，接受账户（转入账户）不收取费用。
A. 5元/次
B. 10元/次
C. 15元/次
D. 20元/次
[单项选择]开发客户隐形需求的关键在于正确引导客户，而引导的最好办法就是通过？（）
A. 有效的提问
B. 排除客户异议
C. 突出产品优势
D. 以优惠吸引客户
[单项选择]“提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问”，这种云计算的服务模式是（）。
A. 软件即服务
B. 平台即服务
C. 技术即服务
D. 基础设施即服务
[单项选择]我国商业银行应当把营销的重点转移到客户，从客户的需要出发，持（）的营销理念。
A. 市场导向为本
B. 客户为本
C. 经营利润
D. 风险最小化
[多项选择]信贷人员可以从客户的生产流程入手，通过（）分析客户的经营状况。
A. 供
B. 产
C. 销
D. 运
[判断题]引导客户消费中开放型问题不具有威胁性，可以融洽双方的会话气氛。
[单项选择]下列（）审批流程中客户经理可以扫描资料操作。
A. 风险核查
B. 重检
C. 五级分类
D. 预警
[单项选择]SPIN销售法中，询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。（）
A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]引导客户就坐的手势为（）
A. 高位手势
B. 低位手势
C. 坦臂手式
D. 前位式
[简答题]引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
A. 营销主管
B. 产品经理
C. 大堂经理
D. 高级柜员
[单项选择]客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
A. 就调研提纲所列问题进行详细沟通
B. 了解企业经营及财务情况
C. 索要客户重大投资项目明细
D. 辅调客户经理做问题补充
