[简答题]试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

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[填空题]生产过程中的质量管理应遵循以下原则：不接受缺陷、（）、不传递缺陷

[简答题]项目质量管理应遵循的程序？

[单项选择]药品销售活动应遵循《药品经营质量管理规范》。不得零售的是（）
A. 麻醉药品和医疗用毒性药品
B. 麻醉药品和第2类精神药品
C. 麻醉药品和第1类精神药品
D. 第2类精神药品
E. 精神药品

[单项选择]特殊药品的销售活动应遵循《药品经营质量管理规范》。可以零售的是（）
A. 麻醉药品和医疗用毒性药品
B. 麻醉药品和第2类精神药品
C. 麻醉药品和第1类精神药品
D. 第2类精神药品
E. 精神药品

[单项选择]药品销售活动应遵循《药品经营质量管理规范》。凭医师处方才能在零售药店购买的是（）
A. 医疗机构配置的制剂
B. 处方药
C. 甲类处方药
D. 保健食品
E. 麻醉药品

[单项选择]药品销售活动应遵循《药品经营质量管理规范》。凭医师处方只能在本医疗机构使用的是（）
A. 医疗机构配置的制剂
B. 处方药
C. 甲类处方药
D. 保健食品
E. 麻醉药品

[单项选择]药品销售活动应遵循《药品经营质量管理规范》。只能凭专用处方在本医疗机构使用的是（）
A. 医疗机构配置的制剂
B. 处方药
C. 甲类处方药
D. 保健食品
E. 麻醉药品

[多项选择]客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。
A. 不戴发出干扰声音的饰物
B. 不戴耀眼的饰物
C. 不戴数量过多的饰物
D. 不戴样式怪异的饰物
E. 不戴低档的饰物

[单项选择]客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。
A. 095533
B. 106573095533
C. 95533
D. 8008200588

[多项选择]为客户服务的原则（）。
A. 客户为先、客户为尊、客户第一；
B. 客户总是对的；
C. 坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D. 与客户成为朋友，让客户成为老师；
E. 善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。

[多项选择]服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化

[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A. 投资收益最大化
B. 防范投资风险
C. 保持流动性
D. 客户至上

[单项选择]客户服务的首要原则是（）。
A. 提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求

[简答题]客户服务人员培训要遵循哪些原则？

[简答题]对零售客户服务的基本原则是什么？

[简答题]客户服务组织结构的设计原则有哪些？

[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略

[多项选择]总行级重点客户服务的总体原则是（）
A. 目标管理
B. 总量控制
C. 动态调整
D. 联合推动

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