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[单项选择]在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 普通级
[单项选择]客户经理每年对重点客户系统介绍华夏银行产品与服务至少（）次。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
[单项选择]为落实集团的聚焦战略，集团客户部聚焦组网服务，以精品网络为抓手，面向重点客户需求，重点打造（）个政企客户精品网，提升基础固网业务的收入。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]重点客户每季度不定期随机办理部分客户对账一次，非重点客户每半年不定期随机办理部分客户对账一次，不定期对账日期与客户由信用社确定，账户比例不抵于（）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
[单项选择]（）作为对总行级重点客户营销团队的牵头部门，将根据客户需求协调相关部门和分行，实现对客户的专属服务。
A. 分行公司业务部
B. 总行信用审批中心
C. 总行公司业务部
D. 总行风险管理部
[单项选择]按照《兴业银行企业金融总行级重点客户营销服务管理办法》要求，进入白名单的总A客户下属企业须同时满足在兴业银行内部评级在（）（含）以上。
A. A4
B. A5
C. B4
D. B5
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定重点客户的服务方案，并与支行行长/主管、分行产品经理进行沟通，达成一致。
A. 月度
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[单项选择]根据建设银行管理需求，信贷业务客户可以分为主办银行客户、总行级战略客户、总行级重点客户、总行级重点结算客户、（）等。
A. 集团客户
B. 机构客户
C. 大型客户
D. 全球客户
[单项选择]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
A. 客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理
[多项选择]总行根据总行级重点客户发展前景、合作层级与合作前景，在将总行级重点客户划分为A、B类客户的基础上，进一步细分为（）
A. 总A战略客户
B. 总A骨干客户
C. 总B战略客户
D. 总B骨干客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应（）对重点客户介绍华夏银行产品与服务至少一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，负责完成重点客户销售计划制定的是（）。
A. 客户经理主管
B. 客户经理
C. 销售支持人员
D. 相关业务支持部门
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列是重点客户销售计划制定依据的是（）。
A. 销售目标
B. 销售策略
C. 销售文化
D. 销售时间
[多项选择]客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。
A. 售前服务
B. 落实银企协议，跟进产品
C. 异常情况服务
D. 售后辅助服务
E. 客户意见调查
[多项选择]网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用墙面
D. 橱窗等位置
E. 借助LED/LCD
[单项选择]贵宾客户服务中心是未来重点打造的区域性贵宾理财中心，是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道。
A. 竞争高端
B. 定位中端
C. 培育潜力
[单项选择]重点客户（）不定期随机办理部分客户对账一次。
A. 一月
B. 三月
C. 半年
D. 一年
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
