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[简答题]小明说自己越来越懒得和爸妈说话了！他们实在太唠叨了！其实我也很努力地让自己去了解他们，希望能站在他们的角度和立场来考虑问题，可总是不欢而散。其实看他们生气、难过，我也很后悔自己的行为，可好像又不能控制自己死的，下一次又会去顶撞他们，然后有很后悔。如此反复，弄得自己心里乱急了。请说出你的理由？
[判断题]作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
[单项选择]通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）
A. 暗示
B. 直接询问
C. 开放式问题
D. 眼神交流
[多项选择]我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）
A. 客户过去的购买情况
B. 客户在竞争对手的购买情况
C. 潜在用户的意愿调研
D. 不需要了解客户的购买意愿
[单项选择]论述“交通对于我来说十分烦心。如果每个人都能遵守交通规则，我也能接受，但有的时候我实在太气愤了，我必须采取行动。我的感觉是，我们都身处同样的交通状况中，只要有一个人想占便宜，其他所有人都会遭殃。我最不能容忍的是有的司机在道路出口的地方加塞，不排队，非要横插进来。这时，我就会开车冲过支，把这样的违规车挤到路边。”此描述描写的性格类型是（）。
A. 三号
B. 二号
C. 一号
D. 四号
[单项选择]“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是（）营销观念。
A. 生产
B. 产品
C. 销售
D. 市场
[判断题]如果投资管理人相信市场无效，则投资管理应更努力地遵循市场规则和大概率事件。
[判断题]四谛说主要是为了引导人们去了解自我，认识所处的环境。
[单项选择]通过分析儿童的手工、绘画等去了解儿童心理的研究方法是（）
A. 教育实验法
B. 观察法
C. 作品分析法
D. 调查访问法
[单项选择]通过分析儿童的手工、绘画等去了解儿童心理的研究方法称为（）
A. 教育实验法
B. 观察法
C. 作品分析法
D. 调查访问法
[单项选择]（）的特点是按工人的工作效率分别给予不用的奖励，以鼓励工人更加努力地工作。
A. 海尔赛计划
B. 艾默生计划
C. 甘特作业奖金计划
D. 卢文计划
[单项选择]小豆芽在黑暗潮湿的环境下努力地朝着窗户的方向生长说明了生命的哪种特性？（）
A. 向上性
B. 唯一性
C. 无限性
D. 独特性
[单项选择]服务对象周某向社会工作者小刘抱怨“别人总说我言行不一，其实我不是这样，没人明白我的苦衷。”刘说“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊？”上述对话中，小刘运用了个案工作影响性技巧中的（）。
A. 对焦
B. 对质
C. 建议
D. 鼓励
[简答题]当你担任一个新生班的班主任时，你如何去了解和掌握学生的情况？
[判断题]谈判手的年龄、性别和兴趣爱好对谈判的影响作用不大，不必花费时间去了解。
[多项选择]与客户有了一段接触经历之后，财富顾问尽可能多的去了解的信息包括（）。
A. 家庭状况
B. 风险偏好
C. 兴趣爱好
D. 财富目标
[单项选择]如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。
A. 让游客自行处理
B. 婉言劝阻
C. 满足其要求，但必须告知服务费自理
D. 无条件将饭菜端到旅游者房间
[简答题]在微观科学和宇观科学尚未成形的古代，中国人以什么方式去了解看不见的微观世界和无法达到的宇观世界？
