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[单项选择]客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。
A. 封闭式柜台
B. 开放式柜台
C. 理财区域
D. 自助服务区
[判断题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。
[单项选择]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户
[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[判断题]手机取款业务要求取款人必须为中国银行客户。
[单项选择]大堂经理的任职资格中要求，大堂经理需必备从业经验，需在金融机构工作（）以上者。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三个月
[单项选择]柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
A. 鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B. 收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C. 让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D. 以上皆是
[填空题]对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
[单项选择]
等值300万元人民币以下的大额现金取款业务，需由（）审批。等值300万元人民币以上的大额现金取款业务，需由（）审批。
①网点业务主管
②分行业务主管
③网点分管行长
④分行分管行长
A. ①③
B. ②④
C. ③②
D. ③④
[多项选择]以下对大堂经理代班保管的业务专用章使用不正确的是（）。
A. 因在大堂上班，将印章盒带到大堂使用
B. 将印章盒不加锁放置在营业间
C. 因有客户咨询，由开存单柜员代大堂经理加盖
D. 将印章盒加锁交柜员代为看管
[单项选择]根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
A. 微信银行成本
B. 电话银行成本
C. 自助银行成本
D. 贵宾服务成本
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[单项选择]按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。
A. 销售岗位员工担任
B. 大堂经理助理担任
C. 大堂经理以上职务岗位兼岗
D. 大堂经理以下职务岗位兼岗
