更多"一个手机用户在通话过程中，由交换机A切到交换机B，进而又从交换机B切到"的相关试题:
[单项选择]诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
A. 至关重要
B. 无关紧要
C. 可有可无
D. 不重要
[多项选择]为了减少差错，在通话过程中应当（）。
A. 确定对方的身份
B. 主动报上公司名称以及自己的职务
C. 仔细聆听，专心应对
D. 重复重要事项、人名和电话号码
E. 一边听，一边记录要点
[判断题]按照GSM协议，如果MS在通话过程中由于移动跨位置区时，先进行位置更新流程再完成通话。
[单项选择]注意保存接触网故障及抢修工作的（），供电调度员应对故障处理过程中的通话进行录音，待故障调查处理结束一个月后方可消除。
A. 技术资料
B. 原始资料
C. 管理资料
D. 安全资料
[单项选择]通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框内文字为（）。
A. 静音成功
B. 静音开始
C. 电话静音
D. 系统静音
[判断题]灭火过程中的通讯方式有直接通话、内部通话、对讲机、手提式电子扩音器等，在以上通信设备不能正常使用时，可指派通信员进行通讯联络。
[单项选择]业务代表在通话过程中，如果点击接续条上的“保持”按钮，则该通话将被保持，用户只能听到系统播放的保持等待音乐。请问该保持等待在哪里配置的（）。
A. Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
B. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->基本信息”
C. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
D. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”
[多项选择]若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）
A. 直接挂机
B. 将用户的信息记录下来，选择适当的时机，再次进行营销
C. 真诚的感谢用户，告知用户今后如果有有关电信的问题可以随时拨打10000号咨询
[单项选择]在拔号上网过程中，连接到通话框出现时，填入的用户名和密码应该是（）
A. 进入WINDOWS时有用户名和密码
B. 管理员的帐号和密码
C. ISP提供的帐号和密码
D. 邮箱的用户名和密码
[判断题]室内分布站点CQT测试要求在通话过程中话音清晰无噪声、断续、串音和单通。
[单项选择]在拨号上网过程中，连接到通话框出现时，填入的用户名和密码应该是（）。
A. 进入Windows时的用户名和密码
B. 管理员的账号和密码
C. ISP提供的账号和密码
D. 邮箱的用户名和密码
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[单项选择]移动用户通话过程中发生区间切换时，需要使用GT翻译的功能，将连接从OL（D）MSC切换到NEWMSC，请问局间切换时使用的GT码是什么（）
A. IMSI
B. VLRISD
C. MSCID
D. MSISDN
[单项选择]化工生产过程中最常见溶液对金属的腐蚀过程是一个（）腐蚀过程。
A. 化学反应和电化学
B. 化学反应和物理反应
C. 电化学和物理反应
D. 化学反应和活化
[单项选择]在标准的H248信令交互过程中，MG侧用户发起呼叫到通话建立的阶段，主叫MG用户会听到下面哪种信号音？（）
A. cg/bt
B. cg/dt
C. al/ri
D. al/fl
[多项选择]在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
A. 资讯和数据都极具说服力
B. 说话简明扼要，重点突出
C. 面带微笑，充满自信
D. 设想客户质疑，事先准备答案
[判断题]断面图是假想用一剖切形体，画出剖切面切到部分的图形和末剖切到面可见部分的图形。
[单项选择]
灭火过程中的通信方式有（）等。
（1）对讲机、无线电话通信
（2）内部电话、直接通话
（3）手提式电子扩音器
（4）通信联络员
A. （1）、（3）、（4）
B. （1）、（2）、（3）
C. （1）、（2）、（3）、（4）
[简答题]当客户在通话过程中报出了自己的银行卡卡号和银行卡密码，或是同时报出自己的身份证号码和银行卡密码，该情况应如何处理？
