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[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A. 后方四至五步
B. 后方二至三步
C. 前方四至五步
D. 前方二至三步
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
A. 走路轻
B. 语速慢
C. 说话清
D. 效率高
[单项选择]下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C. 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
[单项选择]下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 面带微笑，目光专注
C. 与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
D. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
[多项选择]以下属于员工着装举止规范的是（）。
A. 正确着装，标准规范
B. 符合身份，大方得体
C. 举止文明，仪表端庄
D. 用语文明，敬语服务
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
A. 1米
B. 1.5米
C. 2米
D. 2.5米
[简答题]问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。
A. 深色；无需
B. 深色；需
C. 浅色；无需
D. 浅色；需
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。
A. 右侧；右侧
B. 右侧；左侧
C. 左侧；右侧
D. 左侧；左侧
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。
A. 严格阻止；立刻报保安阻止
B. 礼貌；立刻报保安阻止
C. 严格阻止；应委婉解释
D. 礼貌；应委婉解释
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。
A. 使用过于随便的语言
B. 说话口齿不清
C. 私人电话通话时间过长
D. 拨错号码要道歉
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
A. 谦虚
B. 主人翁
C. 热情
D. 友善
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。
A. 对不起
B. 没关系
C. 请
D. 谢谢
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，三人并行，（）为上，（）次之。（以客为尊）。
A. 右侧；左侧
B. 中间；左侧
C. 中间；右侧
D. 左侧；右侧
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，与人接触保持适当的（）左右距离。
A. 0.5米
B. 1.5米
C. 2.5米
D. 5米
