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[单项选择]下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 面带微笑，目光专注
C. 与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
D. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[单项选择]营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理
[单项选择]《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
A. 满足客户要求
B. 来有迎声、去有送声
C. 提高服务水平
D. 迎三步
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
[多项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
[判断题]《供电服务规范》规定：用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。
[单项选择]有动态记录的健康档案是指（）年内有符合各项服务规范要求的相关服务记录的健康档案
A. 1
B. 2
C. 3
D. 1.5
[单项选择]健康档案有动态记录是指多少时间内有符合各项服务规范要求的相关服务记录的健康档案（）
A. 1年
B. 3年
C. 2年
D. 4年
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
[判断题]《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]在旅行过程中，以下哪项行为是得体的行为举止（）
A. 在建筑物上留下“到此一游”的标记
B. 了解所到之处的风俗习惯和风土人情
C. 随地吐痰
D. 随地大小便
[简答题]问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
[简答题]当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置（），并请客户在工作凭证上（）。
A. 上锁；按手印
B. 加封；签章
C. 抄表；盖章
D. 照相；按手印
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
E. 客户侧计费电能表现场安装、校验
