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[多项选择]拨打、接听电话时的礼仪包括（）
A. 语言简洁
B. 使用礼貌用语
C. 语速适中
D. 语气亲切
[单项选择]话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
A. 态度谦和
B. 语言文明
C. 举止文雅
D. 认真倾听
[单项选择]接听电话中要求（）
A. 多使用简略语以提高效率
B. 要养成复述的习惯
C. 不必注意自己的语气和语调
D. 不必注意姿态表情
[多项选择]接听电话要求有（）
A. 三声之内接起电话
B. 主动问候，报部门岗位
C. 做好电话记录
D. 感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
[填空题]在电话礼仪中，有一条“（）”原则。它的含意是：接听电话时，以铃响（）左右拿起话筒最为适当。
[单项选择]接听电话时，应（）
A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。
B. -喂，您找哪一个？“
C. 先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名
D. “我可以为您做点什么吗？”
[单项选择]接听电话时，应做到（）。
A. 语言亲切、言简意赅
B. 语言流利、快速处理
C. 声音动听、多多沟通
D. 声音适中、不急不慢
[判断题]接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。
[单项选择]电话来时，主动在铃响（）接听电话。
A. 一声内
B. 二声内
C. 三声内
[简答题]在冷餐会上取食菜肴，务必记住的礼仪要求是什么？
