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[单项选择]接听电话中要求（）
A. 多使用简略语以提高效率
B. 要养成复述的习惯
C. 不必注意自己的语气和语调
D. 不必注意姿态表情
[单项选择]美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。
A. 六声
B. 五声
C. 四声
D. 三声
[判断题]用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。
[单项选择]电话铃响几声接听电话最合适（）
A. 一听见响就接听
B. 四五声
C. 什么时候方便什么时候接
D. 三声以内
[单项选择]接听电话时，应（）
A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。
B. -喂，您找哪一个？“
C. 先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名
D. “我可以为您做点什么吗？”
[判断题]接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。
[单项选择]接听电话，电话铃响不超过（）声，就应拿起电话。
A. 2
B. 3
C. 4
[单项选择]电话来时，主动在铃响（）接听电话。
A. 一声内
B. 二声内
C. 三声内
[多项选择]接听电话的规范礼仪包括（）
A. 转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B. 他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C. 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D. 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
[简答题]从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。
[判断题]在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。
[多项选择]服务员在接听电话时要（）
A. 声音亲切
B. 语气自然
C. 语调优美
D. 发音清楚
[单项选择]接听电话时，应做到（）。
A. 语言亲切、言简意赅
B. 语言流利、快速处理
C. 声音动听、多多沟通
D. 声音适中、不急不慢
[单项选择]物业接听电话应采取什么方式（）
A. 左手接听，右手用笔记录
B. 右手接听，右手记录
C. 随个人习惯
[判断题]接听电话的方法左手拿电话，左手拿笔聆听并记录。
